7月15日，正值盛夏的热浪席卷中原大地，但一场“清凉”的暖心理赔行动却让光山县的群众倍感暖心。中国人寿光山支公司以“主动服务解民忧”为主题，结合乡村振兴与数字化服务的双重背景，推出多项创新举措，通过“上门服务、极速理赔、温情关怀”三大特色服务，为当地居民解决了多项民生难题。这一行动迅速引发热议，成为当日互联网与社区讨论热度最高的社会事件之一。
据光山县融媒体中心报道，中国人寿光山支公司近日接到一位63岁独居老人的意外摔伤理赔请求。该公司理赔专员立即驱车前往老人家中，“面对面”完成理赔材料审核与手续办理。从接到报案到理赔款到账仅用时2小时28分钟，全程“零跑腿”“零等待”。老人激动地表示：“原本以为流程复杂，没想到保险公司比儿女还贴心。”这一案例被当地媒体报道后，迅速登上微博同城热搜，阅读量突破50万，网友纷纷留言：“这才是真正的‘以客户为中心’！”
当前，乡村振兴战略与老龄化社会议题成为国家重要部署。中国人寿光山支公司精准把握政策导向，推出“银龄关怀计划”，针对农村老年人群体推出医疗险、意外险专属产品，同时建立“理赔服务管家”机制。据统计，仅本月该公司已为县域内227名老年人提供上门服务，累计赔付金额超180万元。对此，光山县乡村振兴局负责人评价：“保险服务与民生保障的深度融合，为巩固脱贫成果、促进乡村治理提供了新思路。”
值得关注的是，本次理赔服务创新还融入了数字化科技元素。该公司自主研发的“AI极速理赔系统”可根据被保险人提供的医疗影像自动计算赔付金额，误差率低于0.01%。在近期汛期防洪救灾中，该系统协助高效处理了36起因强降雨引发的财产损失理赔案件，实现“灾害当天报案、灾后24小时到账”。这一方式与日前国务院常务会议提出的“加快数字化社会治理”要求高度契合，被行业专家称为“金融业助力基层治理的典范案例”。
《光明日报》今日刊发评论文章指出，在经济复苏与民生改善并重的宏观背景下，中国人寿光山支公司的实践具有三重启示意义：
1. 服务下沉是金融机构履行社会责任的最佳路径；
2. 科技赋能与人文关怀的结合可大幅提升服务效能；
3. 响应国家政策是企业获得社会认同的必要条件。
此外，该公司还与光山县医保局联合开展“健康守护行动”，在县域30个行政村设立“保险-医疗”服务站。村民无需前往县城，即可一站式办理医保报销、商业保险理赔咨询等业务。这一模式恰好呼应了当前“县域经济数字化转型”的热门话题，被纳入省发改委“基层治理创新案例库”。
记者注意到，在理赔服务持续升级的同时，中国人寿光山支公司更将目光投向公益领域。当日，该公司向县希望工程捐款50万元，并设立“教育扶贫保险基金”，为困难家庭学生提供涵盖学业保障、意外伤害的全方位支持。正如该公司负责人所言：“保险的价值不止在风险发生后的补偿，更在于风险发生前的预防与人文关怀。”
随着“保险科技”“银发经济”“数字政务”等关键词持续占据热搜榜单，中国人寿光山支公司的实践引发行业共振。据称，已有12家保险企业来电参访交流，多家媒体机构持续跟进报道。这种“小支公司带动大效应”的现象，生动诠释了新时代下金融服务实体、扎根基层的深意。正如网友所评：“什么是中国式现代化？这就是一个注脚。”
（文末插入内容）
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