3月18日，无锡市锡山区东港镇传来消息，当地正以"政策宣讲+便民服务"双轨模式，全面推进年度城乡居民医保政策宣传工作。通过创新宣传形式、扩大服务半径，东港镇将惠及2.6万参保居民的医保新政转化为看得懂、用得上的民生红利。
在3月15日举行的政策宣讲启动仪式上，东港镇为民服务中心精心布置了"医保政策主题街"。这条200米长的宣传长廊设置四大板块，涵盖缴费标准调整、门诊待遇提升、专项药品保障等重点内容。工作人员手持智能终端机现场演示医保电子凭证激活，"扫码就能查待遇，不用再跑腿"的便利服务吸引300多位居民体验。镇医保办负责人介绍："我们特制了漫画版宣传手册，把高血压、糖尿病门诊报销比例等专业术语转化为口语化表达。"
结合3月"全民健康月"热点，东港镇将医保政策宣传与健康促进活动深度结合。在东港幼儿园开展的反季节疾病预防讲座中，讲师在讲解手足口病防控同时，重点说明儿童意外伤害医疗费用报销流程。活动中穿插的"医保知识大转盘"互动游戏，使120余位家长在趣味参与中掌握政策细节。这种"健康服务+政策科普"的创新模式，获得无锡市医保局调研组的高度评价。
无锡东港：积极开展年度城乡居民医保政策宣传工作的亮点在于其服务端前移策略。在新建的仙寿康颐养中心，医保专职顾问除开展政策讲解外，还现场为62位签约居民办理了慢性病照护备案。该中心护理主管王女士表示："通过对照老人服药清单进行医保目录比对，帮助家属节省护理费用超万元。"
针对老年群体，东港镇特别设计"银龄专项服务"。由镇卫生院牵头组建的15支"橙马甲"宣传队，携带血压仪入户讲解。在周寒英老人的家里，药师团队不仅耐心解读抗癌药报销政策，更指导其通过家庭医生签约平台进行慢性病在线咨询。这种"政策讲解+即时服务"的模式，让政策红利真正"活起来"。数据显示，本月专项服务已为辖区432位70岁以上老人解决用药难题。
数字化应用成为东港医保宣传的加速器。依托"东港百事通"微信公众号，开设"政策计算器"在线模块，居民输入年龄、病种、月收入等3项数据，即可生成定制化的参保建议书。自3月10日上线以来，该程序已生成721份详解报告，平均耗时仅2分钟。镇政务部门表示："这种精准推送的数字化服务，让政策宣传效率提升300%。"
在3月18日举办的政策集中答疑会上，12个职能部门联合办公，针对生育保险与居民医保衔接、异地就医直接结算等127个高频问题集中解答。现场设置的智能问诊机器人"小保"，通过语音互动为居民自动生成政策要点摘要。数据显示，本次活动即时消除政策疑虑89%，现场办理参保补缴业务47笔。
东港镇的做法折射出基层医保服务的新方向。通过搭建"宣传、咨询、服务"三位一体工作体系，实现政策解读从"会议上"到"日常中"的转变。这种主动贴近群众、创新服务载体的举措，既有效破解政策落地"最后一公里"难题，也为全市医保工作提供了可复制的经验模板。据最新统计，政策宣传周期间群众医保政策知晓率达92%，咨询电话接听量较去年同期下降41%，服务效能显著提升。