今日（10月5日），临沂市市场监督管理局召开新闻发布会，正式公布了2023年度临沂市消费维权十大热点问题与十大典型案例。本次发布会聚焦当前消费领域新趋势，结合最新投诉数据与监管实践，为消费者提供了针对性建议。市场监管部门特别指出，十大热点问题中超过60%与新兴消费场景相关，消费者需警惕网络购物、直播带货等领域的潜在风险。
据了解，此次发布的十大消费维权热点涵盖：1. 网络购物虚假宣传与退换货难、2. 预付卡资金安全与商家跑路、3. 食品安全与外卖平台责任认定、4. 直播带货质量问题、5. 虚拟商品交易纠纷、6. 商品质量与广告承诺不符、7. 共享服务押金争议、8. 老年消费欺诈、9. 二手房交易与中介服务、10. 智能家居设备售后服务。
典型案例解析：
案例1：直播间购买"保价商品"遭遇退货拒赔
消费者张某通过某直播间购买标价2000元的"全网保价"家电，使用后发现同款商品在电商平台售价更低。商家以"直播间价格包含服务费"为由拒绝退差价。市场监管部门依法认定商家构成价格欺诈，责令其按"保价承诺"补足差价并额外赔偿500元。
案例3：健身房闭店引发的群体投诉
一家连锁健身房突然宣布停止营业，涉及200余名会员共计80万元预付款。消费者通过集体投诉最终通过司法调解，由商家母公司先行垫付部分退款。此案成为预付卡维权范本，推动市内建立"预付费资金监管平台"。
新消费趋势与监管重点：
数据显示，2023年临沂市消费投诉总量同比增长28%，其中：网络购物类投诉占比37%（较去年上升12个百分点），直播带货相关投诉数量翻倍，老年健康产品消费投诉增长40%。针对这些变化，市场监管局联合多部门推出三项新举措：
- 建立"直播带货黑名单"机制，对违规主播及商家实施信用惩戒
- 扩大消费投诉快速处理范围，对3000元以下小额纠纷实现24小时内介入
- 试点"消费投诉预警系统"，通过大数据提前监测潜在风险点
消费者五大避坑指南：
- 网购时截图保存宣传页面证据，尤其是"全网最低价""七天无理由"等承诺
- 预付消费前核实商家资质，单张卡不得超过3000元面额
- 签署合同务必标注"产品验收标准"和"违约责任条款"
- 收到商品立即核对与广告宣传描述是否一致
- 发现权益受损立即通过12315平台或"放心消费在临沂"APP投诉
市场监管局特别提醒：老年群体在购买保健品、收藏品时，务必通过正规渠道咨询子女或专业机构。针对近期频发的短视频平台"专家鉴宝"骗局，监管部门已联合网信办开展专项整治行动，查封违规账号46个。
相关专家表示，此次十大典型案例的公布具有标志性意义，不仅展现了临沂市消费维权智慧监管的能力提升，也为全国同类问题提供了可复制的解决路径。
（本文部分内容参考：权威发布｜年临沂市消费维权十大热点和十大典型案例出炉监管局）
当前临沂市正加快构建"以信用为基础、以智慧监管为支撑"的消费维权体系，市民可通过以下方式参与互动：关注"临沂市场监管"微信公众号获取最新维权资讯，或登录临沂市放心消费云平台进行在线模拟维权测试。监管部门将持续优化服务，切实保障消费者合法权益。
未来，临沂市计划在年内完成线下无理由退货服务覆盖率达到90%以上的民生目标，并试点"消费投诉处理满意度积分制"，让消费者对处理结果拥有更多话语权。相关动态将持续通过官方渠道发布。