8月24日，一则关于中国移动"杀熟"的消息在社交媒体迅速发酵。大量老用户在网络平台控诉称，自己遭遇了"新套餐更优惠而老用户无法享受"的歧视待遇，部分用户直言"被歧视三年不敢换套餐，现在连基础服务都遭降级"。随着话题热度持续飙升，该事件不仅冲上热搜榜首，更引发网友对通信行业服务规则的集体质疑。
根据网络曝光的对话截图显示，杭州王先生在咨询客服套餐问题时，明确被告知"老用户无法享受新推出的百元50G流量包"。而同一时刻，新用户却能毫无障碍地办理相同业务。更令用户愤怒的是，部分老套餐的流量合约在续约时被强制升级为价格更高的资费方案，"30元5G变成了60元3G，客服还说这是系统自动操作"。此类案例在社交媒体持续曝光，相关话题#中国移动杀熟实锤#阅读量已突破2.8亿。
行业观察人士指出，通信运营商的"杀熟"手段早有端倪。2023年某第三方调查显示，移动、联通、电信三大运营商中，中国移动的老用户服务满意度已连续三年呈下降趋势。部分资深用户透露，自己使用超过10年的号码近期遭遇"半夜资费被动升级"的魔幻经历，"系统自动扣费后才发现账单翻倍，客服说这是正常的资费优化"。这种缺乏透明度的操作，成了此次事件爆发的导火索。
在事件冲击下，中国消费者协会已介入调查，北京某律所宣布启动集体诉讼程序。值得关注的是，大量用户开始通过在线申诉平台整理证据，形成系统化的投诉材料。阿里巴巴旗下本地生活服务平台数据显示，"办理联通迁转"的搜索指数周环比暴涨670%，可见用户正用脚投票作出选择。
运营商们显然低估了此次舆情的杀伤力。某通信央企公关部门负责人在内部会议坦言："现在问题已经超出客户服务范畴，演变成整个行业的信任危机。"令人意外的是，中国联通官方微博突然@中国移动并配发"优质服务不分新老"的表情包，这种借势营销虽被吐槽"太会蹭热度"，却实实在在推动了联通用户增长。据运营商年报数据，中国联通二季度用户净增127万人，创近三年新高。
政策层面的反应同样迅速。工信部相关负责人24日晚间证实，已要求三大运营商进行自查，并强调"不得对老用户实施差异化定价"。但用户怒火仍未平息，微博话题#怎样算差异化对待#衍生出大量讨论，"国际漫游费差价三倍""宽带续约捆绑产品"等新案例持续涌现。有律师指出，根据《反不正当竞争法》，运营商如果存在实质上的价格歧视，可能面临违法处罚。
这场风波暴露了通信行业服务机制的深层矛盾。深圳某通信技术公司CTO透露："运营商实际上在用70年代的计费系统运营21世纪的业务"。系统兼容性不足导致套餐升级难以同步，而人为压低新用户成本的营销策略，更让维护老用户价值的运营逻辑形同虚设。这种背景下，"\'留存补贴\'变成养坑，最终伤及的是企业根基"。
值得关注的是，此次事件不仅引发用户逃离潮，更搅动起整个TMT行业的讨论。"为什么运营商杀熟被骂，而互联网企业用户司空见惯"的议题登上科技频道热搜，折射出数字化时代消费者权益认知的裂变。有AI专家指出："现在的系统比人类更擅长\'精准杀熟\'，但监管算法歧视的技术壁垒依然存在。"
截至发稿，中国移动股价盘中一度暴跌4.3%，创下近两年最大单日跌幅。在危机公关中，公司高调宣布推出"老用户专属优惠"，但网民纷纷截截图中"隐藏条款"质问："为什么优惠期只有3个月？激活需要同时订购58元沃视频会员？"这些细节再次印证用户对运营商"诚意"的全面怀疑。
这场持续发酵的舆情，正在将整个通信行业的服务模式推向蜕变临界点。当"永不换号"的通信承诺与"差异化服务"的商业逻辑全面冲突，行业必须回答的命题悄然浮现："30年的通信牌照真的是市场通行证，还是企业责任的比拼场？"