10月12日，正值通信服务行业创新升级的关键时期，中国电信权益商城以“通信权益数字化”为核心战略，持续深化在通信领域的服务深耕。随着双十一消费节点临近，商城近期宣布启动“通信狂欢季”主题活动，通过四大核心板块升级，为用户打造覆盖5G网络、智能终端、数字生活等多场景的通信特权体系。
此次双十一活动凸显了商城在通信领域的专业性：通信套餐特权专区提供购机享套餐折扣、流量加赠、宽带提速等叠加权益；5G技术赋能板块首次推出“5G手机以旧换新补贴”，最高补贴可达800元；家庭通信礼包整合固话、宽带、IPTV服务，推出“千兆全家桶”限时优惠；同时，会员积分兑换系统新增通信周边商品专区，用户可使用积分兑换5G路由器、智能门铃等设备。更值得关注的是，商城首页推出的中国电信权益商城专注通信领域专题页，集中展示通信服务创新成果。
在技术赋能方面，商城依托中国电信“云网融合”优势，将5G技术深度融入服务场景。用户在线选购5G套餐时，可实时查看当地基站覆盖热力图；办理宽带续费时，系统智能推荐最优网络方案。数据显示，商城依托这些技术能力，已实现97.8%的通信服务需求即时响应率。此外，针对企业用户推出的“商企通信解决方案”专区，提供定制化网络规划、专线安装等服务，目前已有超10万家企业用户通过该平台完成通信升级。
结合当下消费趋势，商城在权益生态构建上呈现两大创新方向。首先，推出“通信+”跨界合作模式，与菜鸟驿站、美团优选等生活服务平台合作，用户可凭通信消费积分在合作方兑换寄件优惠券、生鲜折扣券等实用权益。其次，针对银发群体首创“通信助老服务包”，包含大字版手机极简教学、宽带防诈骗设置、紧急呼叫热线等服务，单月咨询量已突破5万次。
在社会责任层面，商城近期上线“绿色通信”专区，用户参与旧机回收可获得双倍积分奖励，合作的环保企业已通过该渠道回收通信设备超30万台。同时，商城联合工信部推出“通信助残行动”，为视障用户提供语音交互版通信服务界面，该功能申请了两项发明专利。
据内部人士透露，未来商城将加大AI技术投入，计划在明年初上线“通信管家”智能助手，实现套餐使用分析、资费优化建议、故障智能诊断等全流程服务。数据显示，当前商城用户年均通信消费支出较普通电信用户高42%，用户粘性持续提升。
市场分析人士指出，中国电信权益商城的通信领域深耕策略已形成差异化竞争优势。特别是在5G渗透率突破30%的背景下，其套餐与硬件协同销售模式，有效解决了用户“5G体验门槛高”的痛点。商城当前公布的双十一活动将持续至11月15日，届时还将推出“5G通信技术科普周”系列活动，进一步普及通信科技知识。